En VelaViva creamos cada producto con dedicación, cuidando los detalles para que recibas una experiencia especial. Queremos que disfrutes tu compra y tengas la tranquilidad de saber que estamos aquí para ayudarte si surge algún inconveniente.
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones conforme a las disposiciones legales aplicables.
Para ejercer tu derecho de revocación de una compra en línea, puedes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para realizar la devolución, el producto deberá conservarse en buen estado, sin utilizar y, de preferencia, con su empaque original.
Los gastos de envío por revocación de compra correrán a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ¡queremos solucionarlo!
Te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviándonos:
Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías del producto recibido y su empaque.
Una breve descripción del inconveniente.
Revisaremos tu caso para ofrecerte una solución, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente, respetando tus derechos como consumidor.
El plazo recomendado de 48 horas nos ayuda a atenderte más rápido y no limita tus derechos legales.
Nuestras velas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de tonalidad, textura, acabado o distribución de elementos decorativos.
Estas características son parte de su proceso de elaboración y no representan necesariamente un defecto de fabricación.
En pedidos personalizados, como recuerdos para eventos, regalos corporativos o diseños especiales, las características, cantidades y tiempos de elaboración se acuerdan antes de confirmar la producción.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, las modificaciones estarán sujetas a la viabilidad del pedido. Cualquier cancelación o devolución se atenderá conforme a la legislación aplicable.
Los productos digitales, como ebooks, guías, plantillas y archivos descargables, se entregan mediante el acceso o enlace indicado al momento de la compra.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez realizada la descarga o utilizado el acceso, las solicitudes de cancelación o reembolso serán evaluadas conforme a las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.
Si tienes problemas para descargar o acceder a tu archivo, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos los pasos correspondientes.
Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente, respetando los plazos legales aplicables.
El tiempo en que se refleje el importe podrá variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Para conservar tus productos en las mejores condiciones, recomendamos:
Evitar la exposición directa al sol o a temperaturas elevadas.
Mantener las velas alejadas de fuentes de calor.
Seguir las instrucciones de uso y seguridad incluidas con el producto.
No dejar velas encendidas sin supervisión.
Importante: La cera puede presentar cambios en su apariencia por variaciones de temperatura, especialmente durante su almacenamiento y transporte. Esto no significa necesariamente que el producto haya perdido su funcionalidad.
Si tienes alguna duda sobre tu compra o necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Instagram: @velavivamx
WhatsApp: Disponible en nuestra tienda en línea.
Nuestro objetivo es que cada experiencia con VelaViva sea especial, desde que eliges tu aroma favorito hasta que recibes tu pedido.
VelaViva — Velas que despiertan emociones.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana vigente.
